Proceso TP2 - Diseño de Servicios

Lo primero y fundamental para arrancar con el tp fue recabar información de usuarios reales. Nuestra herramientas fueron las encuestas, y el relevamiento de las experiencias de algunos usuarios, que nos dieron el pie para detectar sobre qué variables íbamos a trabajar.
También nos fue de mucha utilidad que ya esté en práctica Grin, ya que relevamos las experiencias a partir de esta plataforma, y complementamos con otras que funcionan en otros paises, como Lime.

A partir de ésta información elaboramos los arquetipos.

Al ser un servicio nuevo, los principales usuarios se acercan por curiosidad, por el afán de probar una experiencia nueva. Encontramos un problema con la cuestión del primer encuentro con el monopatín: presentaba ciertos conflictos, como no hallarlo donde dice la app, y tener que hacer una especie de "búqueda del tesoro" para poder finalmente subirse a uno.

Partimos identificando pequeños puntos a intervenir en el servicio que ya existe, pero al ir profundizando veíamos que se complejizaban, cada acción física tiene un correspondiente en la app, en el front y en el back. Sin olvidar las acciones físicas de apoyo del servicio que el usuario no ve, principalmente la redistribución de los dispositivos.

De una línea de ítems que escribimos se terminó generando una especie de árbol, que muestra la complejidad de la relación de los elementos del servicio.

Otra herramienta que consideramos para diseñar el servicio fueron las alianzas estratégicas por temas de lugar físico para estacionamiento o de incentivo de uso de casco.

Fue un tp distinto, al no hacer producto y tener que pensar otras variables, confieso que en algunas partes estuve un poco perdida y me sirvió que el trabajo fuese en grupo.